Retourneren en herroepen
Wil je afzien van je online aankoop? Dan kun je je bestelling herroepen. Voor een defect of verkeerd geleverd product geldt een andere procedure. Hieronder lees je hoe je dit regelt en welke voorwaarden gelden.
Met dit formulier kun je je bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen. Je hoeft niet in te loggen of een reden op te geven. Na het bevestigen ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail. Je hoeft je herroeping daarna niet nogmaals bij onze klantenservice te melden.
Bedenktijd en herroepen
Bij een online aankoop heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die het product namens jou in ontvangst neemt en niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden artikelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Gebruik hiervoor de knop hierboven, neem contact op met onze klantenservice of stuur een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per brief. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Een formulier gebruiken is niet verplicht.
Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je hoeft hiervoor geen goedkeuring af te wachten. Wij bieden geen extra vrijwillige retourtermijn.
Terugsturen en retourkosten
Stuur het product terug met alle bijbehorende onderdelen en accessoires. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en zorg voor een stevige, beschermende verzendverpakking. Vermeld je bestelnummer bij de zending en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
Maak waar nodig een back-up, verwijder persoonlijke gegevens en ontkoppel je accounts en toegangsvergrendelingen voordat je het product terugstuurt.
De rechtstreekse kosten van terugzending bij herroeping zijn voor je eigen rekening. Zorg dat je de zending voldoende frankeert. Voor defecte of verkeerd geleverde producten gelden de voorwaarden onder ‘Defect, verkeerde levering en garantie’.
Retouradres
SWW.nl
Kelvinstraat 5A
2723 RJ Zoetermeer
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Is het product minder waard geworden doordat je verder bent gegaan dan nodig voor die beoordeling? Dan verrekenen wij deze waardevermindering met de terugbetaling. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij beschadigingen, vervuiling, overmatige gebruikssporen of ontbrekende onderdelen.
Wij controleren de staat en volledigheid van de retourzending. Een eventuele inhouding is gebaseerd op de werkelijke waardevermindering van het product. Je ontvangt hiervan een toelichting.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Het moment dat als eerste plaatsvindt, is bepalend.
Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. De meerprijs voor een duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Bij herroeping van een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten. Een eventuele inhouding wegens waardevermindering wordt met het terug te betalen bedrag verrekend.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten geldt geen herroepingsrecht. Hieronder vallen onder meer:
- Producten die niet vooraf zijn vervaardigd en speciaal op basis van jouw individuele keuzes of specificaties worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover deze onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen.
- Verzegelde software, audio- en video-opnamen op een fysieke drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale inhoud zonder fysieke drager waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen, waarbij je hebt erkend dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest en daarvan de vereiste bevestiging hebt ontvangen.
Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Installatie, inbouw en assemblage
Voor afzonderlijke diensten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Een volledig uitgevoerde dienst wordt niet terugbetaald als je vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om tijdens de bedenktijd te beginnen en hebt erkend dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Herroep je een dienst die nog niet volledig is uitgevoerd? Dan brengen wij het uitgevoerde deel naar verhouding in rekening, als je uitdrukkelijk hebt gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen en wij je vooraf de wettelijk vereiste informatie hebben gegeven.
Defect, verkeerde levering en garantie
Is je product defect, beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit bij onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar nodig foto’s toe.
Defect of verkeerde levering melden
Neem vóór het terugsturen contact met ons op voor de retourinstructies. Wij onderzoeken je melding en beoordelen welke oplossing van toepassing is. Een melding leidt niet automatisch tot onmiddellijke vervanging of terugbetaling.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie door een consument is de oplossing kosteloos, inclusief noodzakelijke verzendkosten. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
Schade door onjuist gebruik, externe oorzaken of normale slijtage valt niet automatisch onder garantie. Werkzaamheden waarvoor je moet betalen, voeren wij alleen uit nadat je daarmee hebt ingestemd.
Zakelijke aankopen en overige retouren
Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Heb je geen wettelijk of afgesproken recht op retour? Dan nemen wij producten alleen terug na onze schriftelijke bevestiging. Eventuele kosten en voorwaarden leggen we vooraf vast.
Een retourverzoek verplicht SWW niet om de producten terug te nemen. Je rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven gelden.
Contact
Vragen over een retourzending? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.