Garantie

Gaat er iets mis met je product, dan helpt onze eigen technische dienst je verder. Je meldt een defect via support.sww.nl, wij beoordelen het en zorgen voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Garantie aanvragen

Maak een RMA-ticket aan via support.sww.nl. Na je melding krijg je instructies voor het opsturen of langsbrengen van het product. Vermeld in je ticket:

• je bestel- of factuurnummer
• wat er precies gebeurt en wanneer het probleem optreedt (direct, na een tijdje, na een update)
• foto’s of foutmeldingen, als je die hebt
• het serienummer en de accessoires die bij het probleem horen

Hoe duidelijker je omschrijving, hoe sneller we het probleem kunnen vinden.

Garantietermijnen

Op pc’s die wij zelf samenstellen geven we twee jaar carry-in garantie: je brengt of stuurt het systeem naar ons en wij repareren het in overleg zo snel mogelijk.

Op de meeste andere producten geldt twee jaar garantie. De fabrieksgarantie verschilt per merk, van een jaar tot levenslang, en sommige fabrikanten werken met eigen voorwaarden zoals pick-up en return of service op locatie. Neem daarom eerst contact met ons op, dan wijzen we je de juiste route. Een fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Rechtstreeks via de fabrikant

Sommige fabrikanten handelen garantie rechtstreeks af. Dat is vaak sneller dan via ons. Als dat voor jouw product mogelijk is, raden we het aan. We helpen je met de aanmelding als je dat wilt.

Wat valt niet onder garantie

• Schade door verkeerde installatie, montage of bekabeling
• Verkeerde firmware, modificaties of niet-officiële software
• Overspanning, blikseminslag of andere stroomproblemen
• Val-, stoot- of vochtschade
• Normale slijtage of verkeerd gebruik

Twijfel je of iets onder garantie valt? Meld het gewoon, dan kijken we samen naar een oplossing.

Reparatie buiten garantie

Valt een defect buiten de garantie, dan maken we een vrijblijvende prijsopgave voor de reparatie. De onderzoekskosten zijn € 49. Het virusvrij maken en zo nodig opnieuw installeren van het besturingssysteem kost € 77,00. Werkzaamheden waarvoor je moet betalen voeren we alleen uit nadat je daarmee akkoord bent gegaan.

Vragen

Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact op. Voor een herroeping of een verkeerd geleverd product zie je de pagina Retourneren.

Aan de inhoud van deze pagina kun je geen rechten ontlenen. Wijzigingen en typefouten voorbehouden.