Dienstenvoorwaarden SWW Network Solutions
Dit is versie 2026.11 van de dienstenvoorwaarden van SWW Network Solutions. Deze versie vervangt versie 2025.05. Een overzicht van al onze voorwaarden vind je op de pagina Algemene voorwaarden.
Onderneming: SWW Network Solutions V.O.F., KvK 98009591, btw NL868323469B01, Kelvinstraat 5A, 2723 RJ Zoetermeer.
Contact: networksolutions@sww.nl of 079 343 56 36.
1. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van SWW Network Solutions V.O.F. (“SWW NS”) voor diensten: installatie, configuratie en hulp bij storingen. Ze gelden voor zakelijke klanten en voor consumenten. Waar iets alleen voor consumenten geldt, staat dat erbij.
- SWW NS en SWW Computer V.O.F. zijn twee aparte bedrijven. SWW NS voert de dienst uit. De apparatuur koop je bij SWW Computer V.O.F. (shop.sww.nl), onder de voorwaarden van SWW Computer V.O.F.
- Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij we die schriftelijk accepteren.
- Ben je consument, dan beperken deze voorwaarden je wettelijke rechten niet.
2. Werkzaamheden
- Plaatsen en monteren van UniFi-netwerkapparatuur, camera’s, WiFi-access points en toegangssystemen, zoals deurtoegang en intercom.
- Configuratie en inbedrijfstelling, zoals het UniFi-netwerk, VLAN’s, VPN, routers, switches en camerarecorders (NVR).
- UniFi-sensoren en meldingen, zoals deur- en raamsensoren, bewegingsmelders en een sirene. SWW NS is geen erkend (Borg-gecertificeerd) alarminstallateur en levert geen doormelding naar een meldkamer. Of dit voldoet aan de eisen van je verzekeraar, controleer je zelf.
- Hulp bij netwerkstoringen, op afstand of op locatie, per keer.
- Kleine bekabeling en het ophangen en inrichten van een patchkast doen we in overleg; dat staat dan in de offerte. Complete kabeltrajecten trekken we niet (bijvoorbeeld door muren, vloeren of tussen verdiepingen); daarvoor schakel je een elektricien of kabelinstallateur in.
- We bieden geen servicecontracten, onderhoudscontracten of SLA’s. Na de oplevering kun je ons per keer inschakelen.
3. Offerte, prijs en meerwerk
- Voor een installatie krijg je vooraf een offerte met een vaste prijs. We werken niet met een uurprijs. De offerte is geldig tot de datum die erop staat.
- De opdracht ontstaat zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert. We plannen pas in na jouw akkoord.
- Bij hulp bij een storing spreken we de prijs vooraf af. We beginnen pas als je daarmee akkoord bent.
- In de offerte staat wat er in de prijs zit en wat niet. Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat, bijvoorbeeld omdat de situatie op locatie anders blijkt. Meerwerk doen we alleen na jouw akkoord vooraf, tegen een prijs die we eerst met je afspreken. Zonder dat akkoord betaal je geen meerwerk.
- Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Het totaal inclusief btw staat in de offerte.
- Huur van bijzonder materieel, zoals een hoogwerker, rekenen we alleen als die in de offerte staat.
4. Apparatuur
- Apparatuur die je voor de installatie via ons bestelt, koop je bij SWW Computer V.O.F. tegen de prijzen van shop.sww.nl. In de offerte staat de apparatuur apart van de dienst.
- De apparatuur reken je vooraf af bij SWW Computer V.O.F., vóór de installatiedatum. Dat is een aparte betaling, los van de betaling voor de dienst aan SWW NS.
- Voor de apparatuur gelden de voorwaarden van SWW Computer V.O.F., ook voor garantie en vervanging. Bij een garantiegeval helpen we je dat via SWW Computer V.O.F. te regelen.
- Gebruik je apparatuur die je ergens anders kocht, dan geldt onze garantie alleen voor ons werk en niet voor die apparatuur.
5. Betaling
- Een aanbetaling op de dienst vragen we niet.
- Na de oplevering ontvang je een factuur voor de dienst. Die betaal je binnen de betaaltermijn in de offerte. Staat daar geen termijn, dan betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.
- Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente (voor bedrijven de wettelijke handelsrente) en de incassokosten volgens de wet in rekening brengen. Ben je consument, dan krijg je in de herinnering 14 dagen om alsnog te betalen; pas daarna rekenen we kosten.
6. Herroepingsrecht voor consumenten
- Ben je consument en sluit je de opdracht op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of telefoon) of buiten onze vestiging (bijvoorbeeld bij jou thuis), dan mag je de opdracht binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van reden herroepen.
- Herroepen doe je met een duidelijke melding, bijvoorbeeld een e-mail aan networksolutions@sww.nl.
- Wil je dat we binnen die 14 dagen beginnen, dan vragen we je dat uitdrukkelijk te bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail. Zonder die bevestiging beginnen we pas na de 14 dagen.
- Herroep je nadat we op jouw verzoek zijn begonnen, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat we tot dat moment hebben gedaan, vergeleken met de hele opdracht.
- Hebben we de opdracht binnen de 14 dagen helemaal uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Dat geldt alleen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met eerder beginnen en hebt verklaard dat je weet dat je het herroepingsrecht verliest zodra de opdracht helemaal is uitgevoerd.
- Voor apparatuur die je bij SWW Computer V.O.F. koopt, gelden de herroepingsregels van SWW Computer V.O.F. in de algemene voorwaarden voor consumenten.
7. Planning, afzeggen en verzetten
- De installatiedatum spreken we samen af na jouw akkoord op de offerte.
- Verzetten of afzeggen kan kosteloos tot twee werkdagen voor de afgesproken datum. Laat het ons zo snel mogelijk weten per e-mail of telefoon.
- Zeg je later af, of kunnen we op de afgesproken tijd niet aan het werk omdat er geen toegang is of de voorbereiding niet klaar is (zie artikel 8), dan mogen we de kosten rekenen die we al gemaakt hebben, zoals voorrijkosten, voorbereiding en de tijd die voor jou gereserveerd was. Welke kosten dat zijn, staat in de offerte of spreken we bij de afspraak af.
- Zeg je de opdracht helemaal af, dan betaal je de kosten die we tot dan toe gemaakt hebben. Voor apparatuur die je al gekocht hebt, gelden de voorwaarden van SWW Computer V.O.F.
- Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of een late levering van apparatuur, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en plannen we in overleg een nieuwe datum. Dat kost je niets.
- Ben je consument, dan gaat het herroepingsrecht uit artikel 6 voor op dit artikel.
8. Toegang, voorbereiding en veiligheid
- Jij zorgt op de afgesproken tijd voor vrije toegang tot de werkplekken, stroom, een werkende internetaansluiting en een veilige werkomgeving.
- Kabels die voor de installatie nodig zijn en die we niet zelf leggen, liggen er voor de installatiedatum, zoals in de offerte staat.
- Boren en doorvoeren doen we alleen na akkoord van jou of de eigenaar van het pand. Weet je waar leidingen in muren of plafonds lopen, laat het ons dan vooraf weten.
- We werken volgens de aanwijzingen van de fabrikant en de gangbare regels van het vak.
9. Wachtwoorden en beheerdersaccounts
- Het systeem is van jou. Waar het kan, richten we het in op een account op jouw naam, bijvoorbeeld je eigen UniFi-account, met jou als eigenaar.
- Bij de oplevering krijg je alle wachtwoorden en toegangsgegevens die je nodig hebt. We raden je aan daarna het wachtwoord van het eigenaarsaccount te wijzigen.
- Hebben we voor de installatie een eigen beheerdersaccount of toegang op afstand nodig, dan halen we die bij de oplevering weg, tenzij je vraagt die te laten staan voor hulp later. Je kunt die toegang altijd zelf intrekken.
- Wachtwoorden en toegangsgegevens die we van je krijgen, gebruiken we alleen voor de opdracht. We geven ze niet aan anderen en bewaren ze niet langer dan nodig.
- Camerabeelden en andere gegevens in je systeem bekijken we alleen als dat nodig is voor de opdracht of als je daarom vraagt.
- Na de oplevering ben jij verantwoordelijk voor het beheer van je accounts, wachtwoorden en tweestapsverificatie.
10. Oplevering
- De installatie is opgeleverd als die werkt zoals in de offerte beschreven. We lopen dat samen na, of laten het je per e-mail weten.
- Kleine punten die het gebruik niet in de weg staan, houden de oplevering niet tegen. Die lossen we zonder extra kosten op.
- Is een onderdeel nog niet leverbaar, dan plaatsen we dat later. De oplevering van de rest hoeft daar niet op te wachten.
- Vanaf de oplevering lopen de betaaltermijn (artikel 5) en de garantie op ons werk (artikel 11).
11. Garantie op ons werk
- Op montage en configuratie geven we 3 maanden garantie, te rekenen vanaf de oplevering. Gaat er in die tijd iets mis door ons werk, dan herstellen we dat zonder kosten.
- Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt, per e-mail aan networksolutions@sww.nl. Ben je consument, dan is een melding binnen twee maanden na ontdekking op tijd.
- Garantie op de apparatuur loopt via SWW Computer V.O.F. en de fabrikant (zie artikel 4). Die garantie vervalt bij wijzigingen door derden of verkeerd gebruik.
- Ben je consument, dan heb je daarnaast de wettelijke garantie: het werk moet doen wat je ervan mag verwachten. De 3 maanden beperken dat niet.
12. Wijzigingen na oplevering
Wijzigingen die jij of anderen na de oplevering doen, zoals firmware-updates, cloudkoppelingen, AI-optimalisaties, andere configuraties of scripts en automatiseringen van derden, vallen buiten de garantie, tenzij we vooraf schriftelijk iets anders afspreken. Hulp daarbij kun je per keer bij ons vragen.
13. Aansprakelijkheid
- We zijn niet aansprakelijk voor prestaties die afhangen van factoren buiten ons werk, zoals radiostoring, storingen bij je provider, je eigen apparatuur of bouwkundige beperkingen.
- We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens. Jij zorgt voor back-ups.
- We zijn niet aansprakelijk voor schade door ongeautoriseerde toegang, hacking, malware, ransomware, DDoS of andere digitale aanvallen. We bieden geen beheer- of beveiligingscontract; na de oplevering ligt het beheer van de beveiliging bij jou (zie artikel 9).
- We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde winst of bedrijfsschade.
- Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het factuurbedrag van de dienst in de betreffende opdracht, zonder de apparatuur.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van SWW NS. Ben je consument, dan gelden ze alleen voor zover de wet dat toestaat.
14. Recht en geschillen
Nederlands recht. Bevoegde rechter: Rechtbank Den Haag, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
