Algemene Voorwaarden – Consument (B2C)

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die aankopen doen via shop.sww.nl of in onze winkel.

2. Bestelling & levering

Levertijden zijn indicatief. Indien een product niet beschikbaar is, informeren we je en kun je kiezen voor annuleren of een alternatief.

3. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden op de website. Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van betaling.

4. Levering & transport

Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging pas over op jou bij fysieke ontvangst. Geeft de vervoerder “afgeleverd” aan en heb je niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

Niet-ontvangen zendingen (belangrijk)

We verzenden verzekerd via Sendcloud/XCover. Om een transportclaim te kunnen indienen verzoeken we je een niet-ontvangen zending binnen 10 dagen na de bezorgmelding te melden. Dit verzoek laat je wettelijke consumentenrechten onverlet. Meld je later, dan helpen we nog steeds; de afhandeling kan langer duren of via een vervangend traject lopen.

Zie ook onze Transportpolicy Consument.

5. Herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Retourkosten bij herroeping zijn voor jouw rekening. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Waardevermindering door verdergaand gebruik verrekenen wij met de terugbetaling. De procedure en uitzonderingen staan op onze retourpagina.

6. Maatwerk en assemblage

Maatwerk is uitgesloten van herroeping voor zover de wettelijke maatwerkuitzondering geldt. Kosten voor installatie en assemblage blijven verschuldigd voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, zoals uitgelegd op onze retourpagina. Je wettelijke garantierechten blijven gelden.

7. Garantie & conformiteit

Je hebt recht op een product dat voldoet aan redelijke verwachtingen. Fabrieksgaranties gelden naast je wettelijke rechten.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies of schade door onoordeelkundig gebruik. Zorg altijd voor actuele back-ups.

9. Klachten & geschillen

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Klachten kun je mailen naar: sww @ sww.nl (spaties i.v.m. spam-bescherming).

Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Op overeenkomsten met SWW.nl is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van eventueel toepasselijk dwingend consumentenrecht.