Bezorg- & Transportpolicy

1. Scope

Dit document verduidelijkt de praktische afspraken rondom verzending, ontvangst en claims en is complementair aan onze B2B-voorwaarden.

2. Verzendvoorwaarden & risico

• Standaard leveren wij af magazijn (Ex Works). Risico gaat over op Klant zodra goederen het magazijn verlaten of aan de vervoerder zijn overgedragen.
• Transport kan op verzoek door SWW worden geregeld als service; risico-overgang blijft Ex Works, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Transportverzekering kan op verzoek en tegen meerprijs worden afgesloten.

3. Ontvangst & controle

• Controleer zendingen direct bij levering op aantallen en zichtbare schade. Noteer afwijkingen op de pakbon/POD van de chauffeur en maak duidelijke foto’s (buitendoos, label, binnenverpakking, product, serienummers).
• Zichtbare transportschade en manco’s melden binnen 48 uur na ontvangst via sww @ sww.nl met foto’s en referenties (bestel-/factuurnummer).
• Verborgen schade (concealed damage) melden binnen 7 dagen na ontvangst met foto’s en verpakking bewaren tot het onderzoek is afgerond.

4. Niet-ontvangen zendingen

Wanneer tracking aangeeft dat een zending is afgeleverd maar u niets heeft ontvangen, meldt u dit binnen 8 kalenderdagen na de bezorgmelding aan SWW. Te late meldingen kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

5. Palletzendingen & lossing

• Standaard levering is straat-/stoepniveau (curbside) door een lossende chauffeur met pompwagen of tail-lift.
• Chauffeurs brengen zendingen niet naar boven of binnen; extra services (binnenlevering, 2-mans, tijdvenster) alleen op aanvraag en tegen meerprijs.
• Zorg voor een bereikbare en vlakke losplaats; obstakels en wachttijden kunnen worden doorbelast.

6. Claimprocedure

• Dien claims per e-mail in met: order-/factuurnummer, foto’s (min. 5), omschrijving en aantallen.
• Bewaar verpakking en goederen in originele staat tot het onderzoek is afgerond.
• Werk mee aan vervoerderonderzoek (verklaring niet ontvangen, camerabeelden, interne ontvangstregistraties).

7. Overig

• Levertijden zijn indicatief; overmacht en vervoerdersvertragingen geven geen recht op schadevergoeding.
• Voor speciale projecten/pallets kan een aparte transportafspraak of CMR gelden.