Retourneren en herroepen
Wil je afzien van een online aankoop, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen herroepen. Voor een defect of verkeerd geleverd product geldt een andere route, die staat onderaan deze pagina. Hieronder lees je hoe je een retour regelt en welke voorwaarden gelden.
Met dit formulier herroep je je bestelling geheel of gedeeltelijk. Je hoeft niet in te loggen en geen reden op te geven. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail en hoeft de herroeping daarna niet nog eens bij ons te melden.
Bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Worden de artikelen uit een bestelling apart geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Laat ons voor het einde van de bedenktijd weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan met de knop hierboven, via onze klantenservice of met een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per brief. Het wettelijke modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug. Je hoeft daarvoor niet op een goedkeuring te wachten. We bieden geen extra retourtermijn bovenop de wettelijke 14 dagen.
Terugsturen
Stuur het product terug met alle onderdelen en accessoires. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en een stevige verzenddoos eromheen. Vermeld je bestelnummer bij de zending en bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld. Maak waar nodig een back-up, verwijder persoonlijke gegevens en koppel je accounts en vergrendelingen los voordat je het product terugstuurt.
De kosten van het terugsturen bij herroeping zijn voor jou. Zorg dat de zending voldoende gefrankeerd is.
Retouradres
SWW Computer
Kelvinstraat 5A
2723 RJ Zoetermeer
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product minder waard geworden doordat je verder bent gegaan dan nodig om het te beoordelen, bijvoorbeeld door beschadiging, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen, dan verrekenen we die waardevermindering met de terugbetaling. We controleren elke retour en je krijgt een toelichting als we iets inhouden.
Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verstuurd.
Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. De meerprijs van een duurdere verzendoptie vergoeden we niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Goed om te weten
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht:
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of samengesteld op basis van jouw keuzes, zoals een op maat samengestelde pc.
- Verzegelde software en opnamen op een fysieke drager waarvan de verzegeling is verbroken.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling is verbroken.
- Digitale inhoud zonder fysieke drager waarvan de levering met jouw toestemming al is begonnen.
Voor een losse dienst geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Heb je gevraagd om tijdens de bedenktijd al te beginnen en is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Herroep je een dienst die nog niet klaar is, dan brengen we het uitgevoerde deel naar verhouding in rekening.
Nee. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Producten nemen we dan alleen terug na schriftelijke bevestiging, en eventuele kosten en voorwaarden spreken we vooraf af. Je rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven gewoon gelden.
Defect of verkeerde levering
Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen, meld dat dan bij onze klantenservice met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk foto’s. Neem contact op voordat je iets terugstuurt, dan krijg je instructies voor de retour.
Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie is de oplossing kosteloos, inclusief de verzendkosten. Meer over garantie en reparatie lees je op de pagina Garantie.
Vragen
Vragen over een retour? Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact op en vermeld je bestelnummer.
