Retourneren
Niet helemaal tevreden of toch een andere keuze gemaakt? Geen probleem. We proberen retouren zo soepel mogelijk te laten verlopen en doen daar niet moeilijk over, zolang producten netjes en compleet worden teruggestuurd. Hieronder lees je hoe retourneren bij SWW.nl werkt.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour altijd eerst aan via onze
klantenservice.
Zo kunnen we je snel helpen en weet je precies hoe je het product veilig terugstuurt.
Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product dient compleet te zijn en, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking te zitten.
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
De kosten en het risico van het retourneren zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Eventuele extra kosten voor gekozen premium verzendopties worden niet terugbetaald.
Let op: Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.
Bestellingen die zakelijk geplaatst zijn vallen hier niet automatisch onder. Twijfel je? Neem gerust even contact met ons op.
Wanneer is het een retour en wanneer garantie?
Twijfel je of iets onder retourneren of garantie valt? Simpel uitgelegd:
• Werkt het product niet goed of is het defect? Dan valt dit onder garantie.
• Heb je je bedacht of wil je een andere keuze maken? Dan valt dit onder retourneren (herroeping).
We helpen je uiteraard bij beide situaties, maar de afhandeling en voorwaarden zijn verschillend.
Neem daarom altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt.
Uitsluitingen van retourneren
In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk. Hieronder vallen onder andere:
• Software waarvan de verzegeling is verbroken
• Verbruiksartikelen
• Beschadigde producten
• Speciaal voor jou geassembleerde of maatwerkproducten
Ook reeds correct uitgevoerde diensten worden niet terugbetaald, zoals:
Installatie- en inbouwkosten;
Bijzondere verzendopties zoals ochtend- of avondlevering.
Staat van het product
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking kan daarom een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast.
In dergelijke gevallen ontvang je een deelvergoeding van 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Is alleen de buitenverpakking niet meer helemaal netjes? Dan doen we daar niet moeilijk over en ontvang je gewoon het volledige aankoopbedrag terug.
DOA (Dead on Arrival)
Is een product defect bij levering of verkeerd geleverd? Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst.
Wij vragen om het artikel zo spoedig mogelijk retour te sturen, zodat we direct een vervangend product kunnen regelen.
Defect product binnen garantie
Bij een defect product vragen wij je eerst contact op te nemen met onze technische dienst.
Je ontvangt daarna instructies voor retour.
Wij hanteren een carry-in garantie: de verzendkosten naar SWW zijn voor eigen rekening,
wij sturen het vervangende of gerepareerde product daarna kosteloos naar je terug.
Twijfel je?
We denken graag met je mee. Neem gerust contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt, dan zorgen we samen voor de beste oplossing.
Aan de inhoud van deze pagina kunnen geen rechten worden ontleend. Wijzigingen en typefouten voorbehouden.